Con EG Center puedes tener a tu alcance un centro de atención automatizado para tus llamadas entrantes y salientes, permitir que tus agentes puedan iniciar sesión desde ubicaciones diferentes a la del servidor con el fin de que tu trabajo desde casa sea perfectamente posible y completamente auditable.

Con EG Center te ofrecemos la capacidad de poseer más de 30 reportes diferentes; además, al utilizar MySQL, generarás reportes personalizados en cualquier momento. Estos son algunos de los reportes más significativos que disponemos:

• Estado de agentes. Presenta un resumen de los códigos de terminación de llamada que cada agente tuvo, con lo que es posible conocer cuántos contactos exitosos, ventas, no interesados, etc. obtuviste a lo largo del periodo.
  
• Rendimiento de agentes. Sumariza el tiempo total que estuviste en espera, en llamada, en pausas (con sus respectivas causas), en tiempo muerto, así como las diferentes causas de terminación de llamadas que tuviste en los respectivos periodos.
  
• Agentes en tiempo real. Se despliega tu estado al instante en que se consulta. Puedes observar los tiempos en espera, en llamada o muertos, para conocer el estado del marcador en cualquier momento.
  
• Estado de listados por campaña. Resume cada una de las listas que componen a una campaña. De esta manera, puedes visualizar el rendimiento de una campaña organizándola por listados diferentes.
  
• Llamadas salientes. Resumen general de estados de llamadas salientes por campaña dentro del periodo de tiempo especificado. Te permite ver cuántas llamadas contestadas, ocupadas, no disponibles, ventas, buzones, etc. has logrado.
  
• Llamadas entrantes. Puedes obtener un resumen general de los estados de llamadas entrantes por grupo de entrada, DID o IVR dentro del periodo de tiempo especificado.